A busca por uma gestão mais eficiente, transparente e confiável faz com que cada vez mais empresas integrem boas práticas de governança corporativa ao sistema de gestão da qualidade.
Nesse cenário, alinhar os princípios da ISO 9001 com a governança é uma maneira inteligente de fortalecer a estratégia do negócio, mitigar riscos e criar valor a longo prazo.
O que é governança corporativa e por que ela importa?
Governança corporativa refere-se ao conjunto de práticas que orienta a condução da empresa com foco em ética, transparência, responsabilidade e equidade.
É um pilar para a sustentabilidade empresarial e está diretamente relacionada à capacidade de uma organização gerar confiança entre seus stakeholders, desde colaboradores até investidores.
Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), os quatro princípios básicos da governança são:
- Transparência: fornecer informações claras e acessíveis;
- Equidade: tratar todos os stakeholders de forma justa;
- Prestação de contas (accountability): assumir responsabilidade pelos atos;
- Responsabilidade corporativa: garantir a perenidade e o impacto positivo da organização.
Esses pilares dialogam diretamente com os fundamentos da ISO 9001, que também visa garantir a qualidade, a melhoria contínua e a conformidade com requisitos internos e externos.
Onde a ISO 9001 se conecta com a governança?
A ISO 9001, especialmente incorpora uma visão estratégica do negócio.
Ela exige que a alta direção demonstre liderança ativa (seção 5 da norma), avalie o contexto organizacional (seção 4.1) e gerencie riscos e oportunidades (seção 6.1), todos pontos cruciais também para uma boa governança.
Além disso, a ISO também cobra:
- Monitoramento de desempenho e análise crítica da gestão (seção 9.3);
- Tomada de decisões baseada em evidências (princípio da gestão da qualidade);
- Foco no cliente, garantindo que a qualidade entregue esteja alinhada às expectativas do mercado.
Como alinhar ISO 9001 com a governança corporativa?
Alinhar as estratégias de gestão da qualidade com os princípios de governança é uma forma de unir a eficiência operacional à responsabilidade estratégica.
Veja algumas práticas para esse alinhamento:
1. Integrar a alta direção ao SGQ
A ISO 9001 não pode ser um projeto isolado do setor de qualidade, na verdade, a alta liderança deve participar ativamente das decisões e análises do SGQ.
Isso reforça o princípio de prestação de contas e garante que a qualidade esteja conectada aos objetivos do negócio.
2. Incluir o SGQ no planejamento estratégico
O planejamento estratégico da empresa deve considerar metas de qualidade, indicadores (KPIs), planos de ação corretivos e preventivos.
Isso garante uma visão holística da organização e fortalece a governança nos níveis tático e operacional.
3. Adotar práticas transparentes de documentação
A norma ISO 9001 exige controle de informações documentadas (seção 7.5).
Assim, ter todos os assuntos arquivados, desde políticas, decisões, resultados de auditorias e revisões da direção contribui para a transparência e permite que a governança tenha acesso fácil às informações críticas.
4. Monitorar riscos com base em dados do SGQ
A análise de riscos (seção 6.1) deve dialogar com os riscos estratégicos levantados pela governança.
Por isso, utilizar os relatórios do SGQ, como não conformidades, reclamações e falhas operacionais, ajuda a enriquecer o mapa de riscos da empresa.
5. Utilizar indicadores de qualidade na prestação de contas
Os KPIs da qualidade, como índice de retrabalho, satisfação do cliente, tempo de resposta a reclamações, entre outros, são ótimos recursos para as reuniões do conselho, pois mostram o impacto direto das operações na reputação e resultados da empresa.
Alinhamento de sucesso!
Se sua empresa deseja fortalecer a governança por meio da ISO 9001, o primeiro passo é revisar o SGQ atual e envolver os líderes nas decisões de qualidade.
A partir disso, é possível definir indicadores integrados, ajustar políticas internas e alinhar os planos de ação com o planejamento estratégico.
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